AR/VR技術(shù)、產(chǎn)品定制化將使網(wǎng)購(gòu)家具成趨勢(shì)
國(guó)際在線消息：近年來(lái)，隨著85、90后成為裝修的主力人群，家居消費(fèi)群體逐漸趨于年輕化，網(wǎng)購(gòu)家具、家居家裝產(chǎn)品已經(jīng)較為普遍。有別于小額快速消費(fèi)品，作為大件低頻次購(gòu)買(mǎi)的深度消費(fèi)商品，在家具產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)性要求更高，定制化、個(gè)性化差異更強(qiáng)，銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)，消費(fèi)額度更大，使用時(shí)間也更長(zhǎng)，售后服務(wù)要求也更高。因而，網(wǎng)購(gòu)家具類(lèi)產(chǎn)品若產(chǎn)生售后問(wèn)題，處理起來(lái)也更為復(fù)雜。
為解決以上痛點(diǎn)和難點(diǎn)，國(guó)內(nèi)不少電商企業(yè)通過(guò)建立買(mǎi)手團(tuán)、區(qū)塊鏈防偽追溯、溯源檢查制度等，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)，追溯產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程，提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。今年“6.18”前夕，京東對(duì)外宣布已經(jīng)在家具、奢侈品、跨境母嬰等多個(gè)品類(lèi)推行了買(mǎi)手團(tuán)制度，嚴(yán)把售前關(guān)。
京東的買(mǎi)手都是對(duì)行業(yè)有多年經(jīng)驗(yàn)的資深人士，京東家具資深買(mǎi)手Will目前在京東當(dāng)家具買(mǎi)手已有6年，負(fù)責(zé)家具產(chǎn)品的采購(gòu)和銷(xiāo)售。
Will介紹，作為一名家具買(mǎi)手，首先要對(duì)行業(yè)有深刻的洞察與了解，具備專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí)；要站在客戶(hù)角度換位思考問(wèn)題，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真正需求，從而找到適合的產(chǎn)品；作為一名好的買(mǎi)手，不僅要根據(jù)管轄的品類(lèi)時(shí)刻洞察市場(chǎng)上的流行趨勢(shì)及居家審美，不斷引入更多符合消費(fèi)趨勢(shì)的品牌和廠商，還需要定期走訪品牌工廠，了解商品生產(chǎn)工藝、成本以及工廠制造實(shí)力，完成從工廠采買(mǎi)及進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，直到在平臺(tái)上完成上架銷(xiāo)售；同時(shí)，為了給消費(fèi)者提供更符合其個(gè)性化需求的產(chǎn)品，買(mǎi)手還要結(jié)合京東平臺(tái)上的用戶(hù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)家具設(shè)計(jì)、顏色等需求，給消費(fèi)者帶來(lái)更好、更適合其需求的居家產(chǎn)品。
“可以說(shuō)，家具買(mǎi)手需要利用自身豐富的專(zhuān)業(yè)積累對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)判，并結(jié)合平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析反饋給品牌廠商優(yōu)化話(huà)題提升產(chǎn)品，解決消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)家具的多樣化需求問(wèn)題，為消費(fèi)者提供一站式的全程服務(wù)。”Will如是總結(jié)。
線上購(gòu)買(mǎi)家具，商品魚(yú)龍混雜，質(zhì)量參差不齊。Will介紹，針對(duì)以上問(wèn)題，京東買(mǎi)手會(huì)在引進(jìn)商家之前深入集散地或者工廠尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其次，在商家入駐時(shí)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成本分析以及樣品抽檢。京東每月還會(huì)采取神秘買(mǎi)手定期對(duì)各個(gè)類(lèi)目的商品進(jìn)行檢測(cè)。同時(shí)，京東還與行業(yè)協(xié)會(huì)和品牌一起制定行業(yè)以及平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，例如兒童家具的CQC認(rèn)證。
線上購(gòu)買(mǎi)家具其中一個(gè)最大的難點(diǎn)就是配送服務(wù)。據(jù)介紹，京東早在2015年初開(kāi)始就開(kāi)始了大件家具床墊的免費(fèi)送貨服務(wù)。目前，諸如國(guó)際床墊品牌絲漣、舒達(dá)、金可兒，國(guó)內(nèi)品牌喜臨門(mén)、顧家、慕思等，都能借助京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)211限時(shí)達(dá)，預(yù)約周末到家準(zhǔn)時(shí)送貨等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
對(duì)于家具這種產(chǎn)品類(lèi)別而言，依照傳統(tǒng)習(xí)慣消費(fèi)者傾向于去實(shí)體店，能夠?qū)嶋H感知家具的尺寸、設(shè)計(jì)等。而線上購(gòu)買(mǎi)家具的最大痛點(diǎn)是“看不見(jiàn)、摸不著”。針對(duì)此痛點(diǎn)，目前京東平臺(tái)可以通過(guò)新的科技手段，更立體和逼真的呈現(xiàn)商品詳情，包括AR、VR、3D技術(shù)等。
Will介紹，比如京東家具通過(guò)3D模型展示產(chǎn)品，并且網(wǎng)羅了全國(guó)各種戶(hù)型，通過(guò)手機(jī)掃碼就可以輕松查看家具產(chǎn)品在自家戶(hù)型的搭配和布置情況，更加直觀、方便地幫助消費(fèi)者進(jìn)行選擇；還有“京東服務(wù)幫”，聯(lián)合京東物流，為用戶(hù)提供配送、安裝等售后服務(wù)。此外，京東每年都會(huì)舉辦家博會(huì)，遍布北京、上海、武漢等多個(gè)城市，為消費(fèi)者提供線下實(shí)地感受、觸摸的機(jī)會(huì)。
Will說(shuō)：“以互聯(lián)網(wǎng)依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)手段以及智能供應(yīng)鏈、物流服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化線上的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)家具，將成為一種新的生活方式。”
